Descripción
ITIL 4
El curso está diseñado como una introducción a ITIL 4 y le permite comprender una nueva forma de ver la Gestión de Servicios de TI a través de un Sistema de Valor del Servicio (SVS).
Objetivo
El participante comprenderá los siete principios rectores de ITIL 4, la nueva cadena de valor de servicios de ITIL, las cuatro dimensiones de la gestión del servicio, las 34 prácticas de ITIL, con un enfoque en 18 de ellas, conceptos clave de Lean IT, Agile, DevOps y la Gestión del Cambio organizacional, y por qué son importantes para brindar valor comercial.
Perfil
Administradores de TI.
Personal de Soporte de TI.
Consultores de TI.
Administradores de Negocio.
Administradores de Procesos.
